Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte.
In den meisten Fällen lässt sich das schnell klären.
✅ 1️⃣ Lieferzeit prüfen
Bitte prüfen Sie zuerst die reguläre Lieferzeit:
🇩🇪 Deutschland: 1–2 Werktage
🇦🇹 🇨🇭 Österreich / Schweiz: 2–5 Werktage
🇫🇷 🇪🇸 Frankreich / Spanien: 3–6 Werktage
Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Es kann natürlich zu verzögerungen kommen
✅ 2️⃣ Tracking prüfen
Kontrollieren Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versandbestätigung:
Wurde das Paket bereits zugestellt?
Befindet es sich noch im Versand?
Wurde es bei einem Nachbarn abgegeben?
Liegt es in einer Filiale oder Packstation?
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf die Versand-E-Mail.
✅ 3️⃣ Bei Nachbarn oder im Haus nachfragen
Oft wird ein Paket:
Beim Nachbarn abgegeben
Im Hausflur abgestellt
In einer Filiale hinterlegt
🛒 Bestellung über Amazon
Bitte prüfen Sie den Status direkt in Ihrem Amazon-Konto unter:
„Meine Bestellungen“ → „Sendung verfolgen“
Falls Amazon „zugestellt“ anzeigt, prüfen Sie bitte zunächst die oben genannten Punkte.
❗ Tracking zeigt „zugestellt“, aber Paket ist nicht da
In diesem Fall:
Warten Sie bitte 24 Stunden
Prüfen Sie bei Nachbarn oder Hausverwaltung
Kontrollieren Sie Ablageorte
Manchmal wird eine Sendung vorzeitig als zugestellt markiert.
🛠️ Paket bleibt dauerhaft verschwunden?
Bitte kontaktieren Sie uns mit:
Ihrer Bestellnummer
Ihrer vollständigen Lieferadresse
Screenshot des Tracking-Status
Wir prüfen den Fall und leiten ggf. eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Kurzfassung
✔ Lieferzeit prüfen
✔ Tracking prüfen
✔ Bei Nachbarn nachfragen
✔ 24 Stunden bei „zugestellt“ warten
✔ Danach mit Bestellnummer kontaktieren