Wenn Ihr Smartphone den QR-Code nicht erkennt, liegt das in den meisten Fällen an der Kamera-App oder an den Geräteeinstellungen – nicht am Produkt.
Bitte gehen Sie die folgende Checkliste Schritt für Schritt durch.
✅ 1️⃣ Richtigen Kamera-Modus verwenden
📱 iPhone
Kamera-App öffnen
„Foto“-Modus verwenden
Nicht im Porträt-, Video- oder Zeitlupen-Modus scannen
Im Porträtmodus wird der QR-Code häufig nicht erkannt.
✅ 2️⃣ QR-Code-Scannen in den iPhone-Einstellungen aktiviert?
Beim iPhone kann die QR-Code-Erkennung deaktiviert sein.
So prüfen Sie das:
1️⃣ Einstellungen öffnen
2️⃣ Kamera auswählen
3️⃣ „QR-Codes scannen“ aktivieren
Ist diese Funktion deaktiviert, erkennt die Kamera keinen QR-Code.
✅ 3️⃣ Richtigen Abstand einhalten
Nicht zu nah herangehen
Nicht zu weit entfernt stehen
QR-Code vollständig im Bild anzeigen
Optimal: ca. 10–20 cm Abstand.
✅ 4️⃣ Kamera sauber & ausreichend Licht
Linse reinigen
Spiegelungen vermeiden
Für gute Beleuchtung sorgen
Blitz ggf. aktivieren
✅ 5️⃣ Android: Google Lens prüfen
Bei Android-Geräten:
Kamera-App öffnen
QR-Code ins Bild halten
Falls nichts passiert:
Google Lens aktivieren
Oder QR-Scanner-Funktion in der Kamera prüfen
✅ 6️⃣ Gerät neu starten
Smartphone neu starten
Kamera-App neu öffnen
Erneut testen
✅ 7️⃣ NFC testen
Falls NFC funktioniert:
Das Produkt ist technisch einwandfrei
Das Problem liegt an der Kamera-Einstellung
QR und NFC führen immer zur gleichen Zielseite.
❗ Wichtig
Wenn der QR-Code nicht erkannt wird:
Das Produkt ist nicht defekt
Kein Austausch notwendig
In den meisten Fällen liegt es an Einstellungen oder Nutzung
🛠️ Wann sollten Sie uns kontaktieren?
Bitte senden Sie uns:
Ein Foto Ihres Produkts
Ihr Smartphone-Modell
Eine kurze Beschreibung des Problems
Kurzfassung
✔ iPhone → „QR-Codes scannen“ aktiviert?
✔ Foto-Modus verwenden
✔ Richtigen Abstand einhalten
✔ Kamera sauber & gutes Licht
✔ NFC als Alternative testen